居家养老服务监管平台

居家养老服务监管平台介绍

 

 

 开发背景

我公司自主研发的居家养老服务监管平台是在深刻理解国家政策和当下居家养老服务特点的基础上,借鉴之前软件公司开发的华而不实的居家养老系统的经验,利用一年的时间边开发边调研边修改,在实践中解决遇到的问题而开发的一套完整的居家养老信息化平台。

居家养老服务监管平台是市、县(区)、乡镇(街道)三级联动信息化平台,以市级作为居家养老指挥中心,县(区)级作为居家养老监管中心,乡镇(街道)作为居家养老服务中心,为老人提供优质、便捷、高效的监管和服务,实现了对老人的最后精准服务,结束了平台长期需要软件专业人员跟踪维护的现状,

 

 平台特性

     1、三级联动平台;

2、服务人员信息化管理;

3、服务人员定位管理;

4、老人基本信息电子化管理;

5、老人健康档案动态管理;

6、服务数据统计与分析;

7、手机APP结合GPS/北斗定位技术;

8、政府购买服务补贴依据。

 成功案例

我司自主研发的居家养老服务监管平台目前已和宿城区、宿豫区成功建立战略合作协议,并得到了省民政厅和国家老龄委的认可,新华社也曾有报道过。

 

图一:省厅领导督查宿城区居家养老工作落实情况

 

图二:新华社对宿城区推广居家养老工作的报道

 

 

 服务情况介绍

1. 居家健康养老—以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠,利用智能健康养老产品,为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。

2.养老机构信息化—运用信息技术手段,提供机构内老年人的智慧健康老服务,包括各类健康监测、无线定位求助、跌倒监测、夜间监测、老人异常行为监测、阿尔茨海默病患者防走失、视频智能联动、门禁系统联动、移动定位、消费娱乐等服务。具备各类健康养老数据管理和智能分析能力。具备网络信息安全防范机制,建立隐私数据管理和使用规范,保障用户隐私数据不被泄露或滥用。

◆ 售后服务能力:

1.公司售后服务承诺:用户第一,信誉第一,优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证,我公司服务质量管理体系的宗旨是:建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系,对产品及服务质量实行终身跟踪服务,让用户‘全程无忧’公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作,为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。

2.售后服务保障能力情况说明:公司建立了总经理领导下的售后服务体系:授权质量负责人全面开展工作,售后服务人员达8人,为保持及时联系,负责人的手机必须保证从每天24小时畅通,最大限度保障产品与服务的正常运行和安全使用,公司还专门组织了售后服务小组,全程为公司做好售后服务工作

 售后服务方案及售后服务网点建设:

1、在各乡镇街道社区建立服务中心,实现O2O一对一养老服务布局,通过平台对线下服务人员的管理,做到服务项目管理一体化。

2、目标老人精准采集(不是电话采集,是经纬度采集)

3、在社区根据老人的分布情况拥有老人洗浴、助餐点及娱乐中心

4、建立联动居家养老服务队(类似美团外卖,统一标准的电动车服务队,通过平台就近调度安排)

5、通过精准采集对老人分类配发智能定位设备(指手机、手坏、手表及定位器)

6、专人值班24小时服务(老人轨迹查看与定位管理

7、平台功能支撑对居家养老服务对象、服务人员、服务流程、服务中心实现综合评估,也可以做为县区第三方评估使用

8、投放智能健康小屋:自动检查,包含血压测量、心电检测、血氧检测、人体成分检测、体温检测、智能建档、健康评估、健康指导,可以直接连接医院存储、打印存档,也可以通过微信发到我们的手机

目前我们智慧养老信息化服务管理覆盖宿迁市宿城区,宿豫区及洋河镇共计23个网点,对居家老人进行监管及服务。